Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Lalazina. Elles sont établies conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur et à la loi n° 53-05 relative à l’échange électronique de données juridiques.
Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER : date].
1. Identification du vendeur
Le site est édité par : [À COMPLÉTER : raison sociale et forme juridique (SARL, auto-entrepreneur…)].
- Adresse du siège : [À COMPLÉTER : adresse complète]
- Registre du commerce (RC) : [À COMPLÉTER : numéro et ville]
- Identifiant commun de l’entreprise (ICE) : [À COMPLÉTER]
- Identifiant fiscal (IF) : [À COMPLÉTER]
- Téléphone et WhatsApp : [À COMPLÉTER]
- E-mail : [À COMPLÉTER]
2. Produits
Les produits proposés (jellabas, chaussures, cosmétiques, parfums et accessoires) sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran. Pour les vêtements et les chaussures, les tailles disponibles sont indiquées sur la fiche produit ; en cas de doute, notre équipe vous conseille sur WhatsApp.
Les offres sont valables tant que les produits sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
3. Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH), toutes taxes comprises. Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits ; leur montant dépend de la ville de livraison et est affiché avant la validation de la commande.
Le vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Pour commander, le client choisit ses produits, renseigne son nom, son numéro de téléphone, sa ville et son adresse, puis confirme la commande. Un récapitulatif s’affiche à l’écran, puis notre équipe appelle le client pour confirmer la commande avant l’expédition.
Notre équipe appelle ensuite le client pour confirmer la commande avant l’expédition. Une commande qui ne peut pas être confirmée (numéro injoignable ou erroné après plusieurs tentatives) peut être annulée.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler une commande anormale ou passée de mauvaise foi (informations fausses, commandes répétées non retirées).
5. Paiement à la livraison
Le paiement s’effectue en espèces, à la livraison, directement au livreur. Aucun paiement n’est demandé en ligne et aucune donnée bancaire n’est collectée.
Le client vérifie l’état extérieur du colis avant de payer. Le montant à payer est celui indiqué dans le récapitulatif de la commande (produits et livraison).
6. Livraison
Nous livrons dans tout le Maroc. Le délai indicatif est de [À COMPLÉTER : 24 à 72 heures ouvrables] après la confirmation de la commande, selon la ville. Les livraisons sont assurées par [À COMPLÉTER : nom de la société de livraison].
Les frais de livraison sont ceux affichés au moment de la commande. En cas de retard, le client est informé et peut annuler sa commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Si le client refuse un colis sans motif valable, ou reste injoignable au moment de la livraison, la commande est annulée et le vendeur peut refuser ses futures commandes avec paiement à la livraison.
7. Droit de rétractation
Conformément à la loi n° 31-08 (articles 36 à 38), le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, le client nous contacte par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail (coordonnées ci-dessus) en indiquant son numéro de commande. Le produit doit être retourné complet, dans son état et son emballage d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquettes.
Le remboursement des sommes payées intervient au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit de rétractation, en espèces ou par virement selon l’accord avec le client. Les frais de retour restent à la charge du client.
Exceptions : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne s’applique pas aux cosmétiques, parfums et produits de soin dont l’emballage ou le scellé a été ouvert, ni aux articles confectionnés sur mesure ou personnalisés.
8. Échange sous 7 jours
En plus du droit de rétractation, nous proposons l’échange d’un article (autre taille, autre couleur ou autre produit) dans les 7 jours suivant la réception, dans les mêmes conditions d’état. L’échange concerne les vêtements et les chaussures ; il n’est pas proposé pour les cosmétiques et parfums ouverts.
Les frais de livraison de l’échange sont [À COMPLÉTER : à la charge du client / offerts]. En cas de différence de prix, elle est réglée à la livraison du nouvel article ou remboursée.
Les modalités pratiques sont détaillées sur la page Retours et échanges.
9. Produits défectueux et garanties
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande (erreur d’article, de taille ou de couleur), le client nous contacte dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos. Nous procédons alors à l’échange ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
Le client bénéficie en outre de la garantie légale des défauts de la chose vendue, prévue par le Dahir des obligations et des contrats et par la loi n° 31-08.
10. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande servent uniquement à traiter et à livrer la commande. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité, conformément à la loi n° 09-08.
11. Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation, le client peut nous contacter par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail ; nous répondons dans les meilleurs délais.
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant le tribunal compétent ; conformément à la loi n° 31-08, le consommateur peut saisir le tribunal de son domicile ou du lieu où le dommage est survenu.
12. Acceptation
En cochant la case prévue au moment de la commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes conditions générales de vente.